Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de onderneming
Engelen-IT BV
Elsleukenstraat 5A, 3201 Langdorp (Aarschot)
KBO 0750.805.338
BE0750.805.338
info@e-it.be
016 / 67 20 04
https://www.e-it.be
Hierna genoemd: “Engelen-IT”.
De klant wordt hierna genoemd: “de Klant”.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, prestaties, abonnementen, facturen en andere rechtsverhoudingen tussen Engelen-IT en de Klant.
2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Engelen-IT werden bevestigd.
2.3. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Engelen-IT deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.4. Door het aanvragen van een offerte, het ondertekenen van een offerte, het plaatsen van een bestelling, het aanvaarden van een levering of het betalen van een factuur, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Alle offertes van Engelen-IT zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt slechts tot stand na:
- schriftelijke bevestiging door Engelen-IT;
- ondertekening van de offerte door de Klant; of
- aanvang van de uitvoering van de opdracht.
3.3. Kennelijke materiële fouten, schrijffouten of vergissingen in offertes, prijslijsten of facturen binden Engelen-IT niet.
3.4. Indien de Klant na goedkeuring van de offerte bijkomende werken, wijzigingen of uitbreidingen vraagt, worden deze beschouwd als meerwerken en afzonderlijk gefactureerd aan de op dat moment geldende tarieven.
3.5. Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn slechts bindend indien zij schriftelijk door Engelen-IT worden bevestigd.
4. Prijzen
4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, verplaatsingskosten, leveringskosten, licenties, abonnementen, hosting, domeinnamen, externe software, cloudkosten of andere kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. Engelen-IT behoudt zich het recht voor om haar prijzen aan te passen indien:
- de kostprijs van lonen, sociale lasten, energie, softwarelicenties, hosting of grondstoffen stijgt;
- leveranciers hun prijzen wijzigen;
- de opdracht wordt uitgebreid of gewijzigd.
4.3. Voor opdrachten op regiebasis worden de effectief gepresteerde uren gefactureerd volgens het overeengekomen uurtarief.
4.4. Voor abonnementen, onderhoudscontracten en recurrente diensten mag Engelen-IT haar tarieven jaarlijks indexeren op basis van de consumptieprijsindex of de index der dienstenprijzen, met een minimumverhoging van 3%.
5. Betalingsvoorwaarden
5.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
5.1bis. Alle betalingen dienen uitsluitend te gebeuren op naam van Engelen-IT BV op rekeningnummer IBAN BE12 7360 7040 5492. Betalingen op enig ander rekeningnummer worden niet beschouwd als bevrijdend, tenzij Engelen-IT dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.
5.2. Bij grotere projecten kan Engelen-IT voorschotten of tussentijdse facturatie vragen, bijvoorbeeld:
- 50% bij bestelling of aanvang;
- 40% tijdens de uitvoering;
- 10% bij oplevering.
5.3. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
5.4. Daarnaast is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 125 euro en een maximum van 2.500 euro, onverminderd het recht van Engelen-IT om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.
5.5. Indien de Klant een consument is, gelden de bepalingen van Boek XIX WER inzake invordering van consumentenschulden. In dat geval wordt eerst een kosteloze ingebrekestelling verstuurd met een wachttermijn van 14 kalenderdagen.
5.6. Bij laattijdige betaling worden alle nog niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.
5.7. In geval van niet-betaling heeft Engelen-IT het recht om:
- verdere leveringen of prestaties op te schorten;
- toegang tot software, hosting, cloudomgevingen, websites, e-maildiensten of andere digitale diensten tijdelijk te blokkeren;
- onderhouds- en supportdiensten stop te zetten;
- lopende overeenkomsten geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
5.8. Betwisting van een factuur dient schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Na deze termijn wordt de factuur geacht definitief te zijn aanvaard.
6. Uitvoering van de opdracht
6.1. Engelen-IT voert haar prestaties uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst. De verbintenissen van Engelen-IT zijn inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
6.2. Opgegeven leveringstermijnen of uitvoeringstermijnen zijn indicatief en niet-bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend aangeduid.
6.3. Vertraging geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding of weigering van betaling, tenzij er sprake is van opzet of zware fout van Engelen-IT.
6.4. De Klant is verplicht alle informatie, toegangen, wachtwoorden, documenten en medewerking tijdig en correct te bezorgen. Vertraging of foutieve informatie vanwege de Klant schorst automatisch de uitvoeringstermijn.
6.5. Indien Engelen-IT afhankelijk is van prestaties van derden (zoals hostingproviders, softwareleveranciers, internetproviders, cloudplatformen of hardwareleveranciers), kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, storingen of fouten veroorzaakt door deze derden.
7. Oplevering en aanvaarding
7.1. Een levering, installatie, website, softwaretoepassing of andere prestatie wordt geacht voorlopig te zijn aanvaard zodra:
- de Klant deze effectief in gebruik neemt;
- de Klant geen schriftelijke opmerkingen heeft geformuleerd binnen 7 kalenderdagen na oplevering; of
- de Klant uitdrukkelijk zijn goedkeuring geeft.
7.2. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, vormen geen reden tot weigering van de oplevering.
7.3. Eventuele opmerkingen of klachten moeten schriftelijk en voldoende concreet worden meegedeeld binnen 7 kalenderdagen na oplevering.
8. Onderhoud, support en abonnementen
8.1. Onderhoudscontracten, supportabonnementen, hosting, monitoring, antivirus, cloudbeheer, licenties en andere recurrente diensten worden aangegaan voor een initiële duurtijd van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
8.2. Zij worden stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 12 maanden, tenzij één van de partijen uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de vervaldatum schriftelijk opzegt.
8.3. Support gebeurt tijdens de normale kantooruren van Engelen-IT, tenzij anders overeengekomen.
8.4. Interventies buiten de kantooruren, dringende interventies of prestaties op locatie kunnen aan een verhoogd tarief worden gefactureerd.
9. Eigendomsvoorbehoud
9.1. Alle geleverde goederen, hardware, software, licenties, documenten en materialen blijven eigendom van Engelen-IT tot de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, inclusief interesten en kosten.
9.2. Tot op het ogenblik van volledige betaling mag de Klant deze goederen niet verkopen, verpanden, verhuren of op enige wijze bezwaren.
9.3. Indien de Klant in gebreke blijft, heeft Engelen-IT het recht de geleverde goederen terug te nemen, op kosten van de Klant.
10. Intellectuele eigendom
10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op offertes, analyses, ontwerpen, software, websites, broncode, documentatie, configuraties, teksten, afbeeldingen en andere creaties blijven exclusief eigendom van Engelen-IT of haar licentiegevers.
10.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de Klant enkel een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen interne doeleinden.
10.3. Het is de Klant verboden om software, broncode, documentatie of andere creaties van Engelen-IT geheel of gedeeltelijk te kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen of ter beschikking te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
10.4. Volledige overdracht van intellectuele eigendomsrechten gebeurt enkel indien dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen én nadat alle facturen volledig zijn betaald.
11. Aansprakelijkheid
11.1. Engelen-IT is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van haar bewezen zware fout of opzet.
11.2. Engelen-IT is nooit aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- winstderving;
- verlies van omzet, klanten of gegevens;
- bedrijfsstagnatie;
- schade veroorzaakt door hacking, virussen, ransomware, phishing of cyberaanvallen;
- storingen bij internet, elektriciteit, cloudproviders, hosting of software van derden.
11.3. De aansprakelijkheid van Engelen-IT is in ieder geval beperkt tot:
- het bedrag van de betreffende factuur; of
- indien er meerdere facturen zijn: het bedrag dat de Klant in de 6 maanden voorafgaand aan het schadegeval heeft betaald, met een absoluut maximum van 5.000 euro.
11.4. Engelen-IT is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor voldoende back-ups, antivirus, beveiliging en continuïteitsmaatregelen.
11.5. Vorderingen tot schadevergoeding moeten op straffe van verval schriftelijk worden ingesteld binnen 3 maanden nadat de Klant kennis kreeg van de schade.
12. Overmacht
12.1. Engelen-IT is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht.
12.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, staking, ziekte, oorlog, cyberaanval, stroompanne, internetuitval, uitval van cloud- of hostingdiensten, tekort aan personeel, leveringsproblemen, pandemie, overheidsmaatregelen of iedere andere omstandigheid buiten de redelijke controle van Engelen-IT.
12.3. In geval van overmacht mag Engelen-IT de uitvoering van de overeenkomst opschorten of beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
13. Verwerking van persoonsgegevens
13.1. Engelen-IT verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
13.2. Indien Engelen-IT persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, zal desgevallend een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden gesloten.
13.3. De privacyverklaring van Engelen-IT maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en is beschikbaar op de website.
14. Vertrouwelijkheid
14.1. Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk te behandelen.
14.2. Deze verplichting blijft gelden tot 5 jaar na het einde van de overeenkomst.
15. Beëindiging
15.1. Engelen-IT heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk, van rechtswege en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien:
- de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
- de Klant failliet gaat, in vereffening wordt gesteld of kennelijk insolvabel is;
- de Klant ernstige contractuele tekortkomingen pleegt.
15.2. In dat geval blijven alle reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten integraal verschuldigd.
15.3. Indien de Klant een opdracht annuleert nadat Engelen-IT reeds met de uitvoering is gestart, is de Klant minstens 30% van het overeengekomen bedrag verschuldigd, onverminderd de vergoeding van reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
16.1. Op alle overeenkomsten tussen Engelen-IT en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
16.2. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waarin Engelen-IT haar maatschappelijke zetel heeft bevoegd.
16.3. Indien de Klant een consument is, gelden de wettelijke bevoegdheidsregels van het Wetboek Economisch Recht.
17. Slotbepalingen
17.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
17.2. De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
17.3. Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website van Engelen-IT en worden geacht door de Klant te zijn aanvaard vóór het sluiten van de overeenkomst.